Description du poste et Missions

Pilotage opérationnel et gestion des services IT

• Garantir la bonne application et l’optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases)
• Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs
• Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes
• Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d’incidents
• Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d’actions associés
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Management et coordination transverse

• Manager 3 personnes dans l’équipe du Tour de Contrôle.
• Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d’équipe
• Être le point d’escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides
• Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers

Gouvernance des environnements et mises en production

• Contribuer à la gouvernance des environnements IT
• Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production
• Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements

Reporting, supervision et pilotage de la performance

• Construire et maintenir les tableaux de bord de l’activité IT
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais)
• Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d’incident majeur

Suivi du portefeuille projets

• Assurer une vision consolidée de l’avancement des projets majeurs de la direction
• Identifier les dépendances, risques et points d’alerte
• Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation

Expérience de confirmé dans un rôle de pilotage IT, ITSM, exploitation, RUN ou coordination transverse.

• Solide maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements)
• Habitude des environnements SI complexes et critiques
• Leadership transverse, sens de la coordination et de la communication
• Capacité d’analyse, de synthèse et gestion des situations de crise

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique et visible, au cœur des enjeux de continuité et de performance du SI
Une forte interaction avec les métiers et le management
Un rôle clé dans l’amélioration continue et la transformation de la DSI