Description du poste et Missions

Rattaché(e) au Responsable de Coordination Management de la filière Prévoyance Complémentaire, votre rôle est de manager une équipe d'une quinzaine de conseillers et gestionnaires dans un environnement de relation clientèle Prévoyance AI/AJ/Dépendance Totale, en garantissant l’atteinte des objectifs de performance, de satisfaction client et de qualité de service.

A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :
• Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
• Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
• Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences :
• Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
• Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l’activité :
• Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Vous maitrisez le domaine d’activités Prévoyance Complémentaire (Décès, AI/AJ/Dépendance Totale), et vous possédez une première expérience en management d’équipe avérée (minimum 3 ans) dans le secteur de la relation client, avec une expérience de conduite du changement, qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs

- Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue

- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante

- Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.

Vous maîtrisez le pack office (excel, ppt,...) et êtes à l'aise avec les tableaux de bord et les chiffres (reporting).