Description du poste et Missions

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, votre rôle est de prendre en charge la gestion des dossiers de nos adhérents, dans le cadre de procédures générales existantes.

A ce titre, vos missions principales seront de : 

- Analyser et traiter les dossiers des adhérents ; gérer les prestations prévoyance assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires

- Prendre en charge les réclamations (analyse, détection d’anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers)

- Assurer la relation avec les adhérents, lors des contacts par mail, téléphone ou courrier ; identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées

De niveau Bac+2, vous avez une première expérience dans la gestion des dossiers de prévoyance et/ou relation client, votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :

Votre rigueur pour gérer les dossiers adhérents en assurant une qualité de service

Votre aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents

Votre capacité d’adaptation et d’apprentissage pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation

Votre esprit d’équipe qui vous permettra de travailler dans un environnement convivial et d’atteindre des objectifs communs.

Une expérience dans le secteur de l’Assurance Maladie et/ou de la Mutualité constitue un véritable plus.

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d’intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
- Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD surcroit de travail à temps plein, d’une durée de 6 mois, éventuellement prolongeable.

Jours travaillés : du lundi au vendredi.

Rémunération : 2070 € brut mensuel.

Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, couverture santé et prévoyance, prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun