Description du poste et Missions

Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) analyse, instruit et suit de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires, selon les procédures existantes, contribuant ainsi à la qualité de la relation adhérent.

Il (elle) :

* Assure la relation avec les adhérents et assurés sociaux par mail, téléphone et réseaux sociaux.
* Analyse et prend en charge les dossiers relevant du Pôle (offres et services du Groupe MGEN et de ses partenaires).
* Traite les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique).
* Applique les processus de contrôle interne pour garantir la qualité de service.

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Ce poste fait référence à la fonction Spécialiste Pole Prestation Régional (classification E4) de la convention collective ANEM.

Le poste est à pourvoir dès que possible.


Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir dès que possible
Jours travaillés : du lundi au vendredi; 35h/semaine
Rémunération : entre 21 et 27K€ selon profil

Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d’intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
- Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.