Description du poste et Missions

Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.

A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :
• Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations,
• Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
• Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage.

Le développement des compétences :
• Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
• Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :
• Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés,
• Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc.

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs,
- Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue,
- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative,
- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante,
- Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.

Afin de préparer au mieux votre candidature, n’hésitez pas à transmettre, en plus de votre CV et lettre de motivation, tout(s) document(s) utile(s) à l’analyse de votre dossier.

Le poste est à pourvoir dès que possible. 

Ce poste fait référence à la fonction Responsable d’Equipe Centre de Gestion (classification C1 – cadre forfait jours) de la convention collective ANEM.

MGEN s'engage pour la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous.