Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

La Direction Service et Satisfaction Client d’Harmonie Mutuelle assure et commercialise pour son compte et le compte de courtiers en assurance emprunteur et en prévoyance des solutions adaptées avec une volonté de qualité et de respect des engagements.

La mission

En tant que responsable sélection des risques et Indemnisations.

• Vous pilotez les 2 équipes : la tarification médicale, le pôle gestion (souscription , vie du contrat et paiement des prestations) 
• Vous avez un niveau technique élevé en sélection médicale et en analyse des risques en assurance emprunteur et en prévoyance ( individuel et professionnels TNS)
• Vous facilitez la compréhension des enjeux de Sélection des Risques dans l’entreprise et contribuez à donner un cadre technique pour le développement des activités.
• Vous accompagnez les directions concernées dans les choix stratégiques d’excellence opérationnelle liés à la Sélection des Risques et aux Indemnisations.
   

Votre rôle 

Rattaché à la Direction de la Filière Prévoyance (une filière de la Direction Service et Satisfaction Client d’Harmonie Mutuelle ) vous veillez à la maîtrise des activités de Sélection des Risques et du traitement des indemnisations dans le respect de la qualité de service attendue, des procédures internes et du cadre réglementaire.

Vous accompagnez le changement et avez en permanence le souci de l’amélioration de la performance. La satisfaction du client final et des partenaires courtiers et assureurs faisant partie de vos basiques.

Vos principales activités

Pilotage du service 

• Vous pilotez les 2 équipes qui constituent le service, basées sur à Angers et à Orléans (20 personnes) 
  • L’équipe tarification médicale (dont 2 médecins conseils), 
  • L’équipe gestion (souscription ; vie du contrat et prestations) 
• Vous challengez les process et les outils dans un soucis de simplicité et de pragmatisme
   

Management de la sélection des risques

• Management en direct de l’équipe de tarificateurs (9 collaborateurs – 2 médecins conseils – sur 2 sites, Angers et Orléans )
• Travail en lien avec l’expert métier (garant des process – règles et délégations)
• Organisation du service
• Veille à la performance
• Organisation de la montée en compétence des tarificateurs
• Validation de dernier niveau pour des prises de décision techniques sur les dossiers
• Pilotage du « Pôle Expert », équipe dédiée à la sélection des Risques VIP / gros capitaux,
  Risques Aggravés.

Management de la Souscription, gestion des contrats et indemnisations

• Management du manager de proximité activité emprunteur et prévoyance courtée (contrats cotisations et traitement des sinistres)
• Challenger les résultats, l’organisation et les process
• Rôle d’auditeur interne si besoin

Profil recherché

• Expérience TECHNIQUE sur les deux domaines : Assurance emprunteur et Prévoyance individuelle, maîtrise du risque
• Expérience de management 
• Sens client (satisfaction client), vision commerciale des métiers
• Pédagogie et accompagnement auprès des services connexes et en externe, capacité à
  transmettre et à expliquer
• Capacité d’adaptation, force de proposition
• Capacité de décision
• Sens de l’organisation
• Simplification et optimisation des process
• Suivi des objectifs
  (qualité – productivité etc)
• Esprit de Synthèse et d’anticipation