Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière prévoyance vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanal des prestations lié à la prévoyance (décès, obsèques, invalidités, indemnités journalières) et dans le respect des délais.
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre 
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Profil recherché

Idéalement issu(e) d'un BTS SP3S votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre réactivité sont vos principaux atouts pour apporter des solutions adaptées à chacun de vos dossiers.

Reconnu(e) pour votre sens relationnel et votre esprit d'équipe, vous avez démontré votre capacité à vous organiser avec autonomie afin de gérer efficacement vos priorités.

Enfin, vous êtes à l’aise avec le pack office et avez une appétence pour la manipulation des données chiffrées et des systèmes d’informations.

Informations utiles

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
- Rémunération selon profil d'expérience et d'expertise
- Ticket restaurant (8, 50€)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise