Description du poste et Missions

Le poste :

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez l’équipe Prévoyance / Gestion Administrative Entreprise / Gestion Administrative Particuliers composée de X personnes sur le site de Y.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

· Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients : adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.

· Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).

· Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.

· Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

· Une première expérience réussie sur un poste administratif.

· La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.

Qualités personnelles :

· Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.

· Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.

· Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils informatiques :

· Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.

· Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.

· Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

· Accord d’intéressement

· Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)

· Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles

· 22,5 jours de RTT par an

· Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)

· Contrat collectif santé et prévoyance avec prise en charge à 65 % de la cotisation frais de santé par Harmonie Mutuelle

· Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps

· Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne

· Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)

· 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1- Evaluation de votre CV par le recruteur

2- Entretien téléphonique avec le recruteur

3- Entretien RH en visio avec le recruteur

4- Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager