En lien avec le Responsable de projets Opérations & Services, vous réalisez
les travaux permettant d’adapter les outils de notre Service Relation
Adhérent aux besoins actuels et à venir du service. Vous participez aux
projets transverses de l’UMR pour le compte du Service Relation Adhérent. A
ce titre, vos missions s’articuleront autour de quatre grands axes :



Pilotage des outils du Service Relation Adhérent (SRA)

Participer aux ateliers de cadrage fonctionnel et valider les
spécifications.
Gérer les recettes métiers : définir le plan de test, animer l’équipe
de recette SRA, réaliser des tests fonctionnels et remonter les
anomalies au service MOA via Mantis.
Présenter les projets au SRA et accompagner la mise en production.
Suivre en post mise en production les fiches d’anomalies et
d’évolutions, les qualifier et les prioriser avec le Responsable de
service et les responsables d’équipe
Participer à tout projet transverse impliquant le SRA. Organiser et
superviser les phases de travail/recette en liaison avec ces projets
au sein de SRA.

Conseil, accompagnement et aide à la décision

Assister les utilisateurs dans l’analyse de leurs demandes et des cas
de gestion, élaborer des solutions de traitement et les accompagner
dans leur mise en œuvre. Animer les réunions avec les utilisateurs.
Participer à des réunions avec les prestataires externes (comité de
pilotage et comité de suivi…).
Animer, en collaboration avec l’AMOA, les sessions de formation sur
les applications informatiques.
Être force de proposition auprès du responsable du SRA sur des axes
d’amélioration des activités, sur de nouvelles fonctionnalités voire
de nouveaux outils ou méthodes de travail.

Gestion de l’éditique du SRA

Prioriser les courriers à développer et valider leurs spécifications
Rédiger et mettre à jour les courriers types
Valider les courriers avant la mise en production et suivre la
maintenance en post production.

Maintenance des outils du SRA

Réaliser les remontées et le suivi des anomalies identifiées sur les
outils du SRA, en collaboration avec les Conseillers Relation
Adhérents spécialisés sur ce sujet.
Demander au service MOA la priorisation de traitement de certaines
anomalies avec impact opérationnel individuel ou collectif important,
après échange avec les managers du SRA, et suivre leur priorisation.
* Rédiger des demandes d’évolutions en cas de blocage dans la
résolution des anomalies.