Dans la cadre d’un remplacement, nous recherchons un Superviseur Help Desk, afin de garantir le bon fonctionnement du support informatique de l’organisation.

Véritable lien entre la technique et les utilisateurs, votre rôle sera de coordonner le support de niveau N0 à N1, accompagner les équipes pédagogiques et les étudiants, et assurer la disponibilité et la performance de l’ensemble des équipements et infrastructures IT.

Votre mission : faire en sorte que tout fonctionne, tout le temps, sur tous les sites dans une logique d’amélioration continue et de service réactif.

Vos missions

• Organiser et piloter le support informatique N0–N1 : gestion des demandes, suivi des tickets, encadrement de la qualité de service, documentation des procédures.

• Accompagner les utilisateurs (équipes administratives et pédagogiques) dans l’utilisation des outils informatiques : assistance sur le Wifi, Office 365, copieurs, vidéoprojecteurs, etc.

• Manager et animer l’équipe support (5 à 6 personnes) : répartition des tâches, suivi de l’activité, accompagnement des collaborateurs et montée en compétences.

• Superviser la masterisation et le déploiement des postes de travail (PC fixes et portables), en garantissant la cohérence des configurations et une transition fluide.

• Assurer la maintenance du parc informatique, aussi bien préventive que curative, pour éviter toute interruption de service.

• Garantir la stabilité de l’infrastructure réseau (LAN/WIFI) sur l’ensemble des sites, en lien avec les équipes techniques.

• Maintenir les salles informatiques en conditions opérationnelles, en anticipant les besoins et en pilotant les interventions nécessaires.

• Participer à la gestion budgétaire : suivi des coûts, anticipation des besoins, propositions d’investissements IT pertinents.

• Assurer le support de proximité, pour le campus de Bordeaux.

Titulaire d’un Bac+3 en Informatique, avec une première expérience réussie dans l’animation d’une équipe support.

Vos compétences :

• Vous maîtrisez les environnements Windows, macOS, Office 365 ainsi que les réseaux LAN/WIFI.

• Vous appliquez les bonnes pratiques de sécurité informatique et en comprenez les enjeux.

• Vous analysez, documentez et résolvez les incidents de manière structurée et méthodique.

• Vous savez expliquer des sujets techniques à des non-spécialistes avec pédagogie et clarté.

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et savez gérer vos priorités en toute autonomie.

• Vous avez une solide expérience en gestion de parc, en gestion de projet et dans le pilotage de prestataires.

Si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et stimulant, et avoir un rôle clé dans la gestion du support informatique, rejoignez-nous !