Au sein de l’équipe Infrastructure Technique, Communication et Réseaux de la Direction Méthode et Organisation du Système d’Information du Groupe Odalys, et en liaison avec le responsable des développements applicatifs et le directeur du service, vous intervenez sur différents domaines.

Support aux utilisateurs/Hotline

• Réceptionner, qualifier et traiter les appels utilisateurs

• Porter assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels

• Aider les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)

• Assurer l’escalade si besoin vers le support de niveau 2

• Assurer la compilation des demandes d’évolutions

Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie)

• Assurer l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes

• Porter assistance aux utilisateurs finaux avec intervention sur site

• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

• Participer à certains déploiements des solutions informatiques retenues dans le groupe (SD-Wan, PMS, etc.)

• Contrôler la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité des SI

• Rédiger et faire appliquer les procédures et les documentations d’utilisation 

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits

• Assurer l’administration et la gestion des utilisateurs via Active Directory

• Assurer la gestion des droits sur les fichiers et dossiers

• Assurer la gestion de la messagerie et accès distants

Réseaux, Téléphonie et Matériels

• Assurer l’installation et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie

• Assurer les brassages des équipements et câblages au besoin

• Assurer la gestion de la téléphonie (autocom : ipbx, pabx) et des logiciels de call centers

• Effectuer le suivi et la mise en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

Gestion du parc informatique

• Tenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)

• Effectuer les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires

• Participer au suivi des garanties et contrat de maintenance

• Participer au suivi des achats de matériels et logiciels

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2/+3 en informatique avec une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire.

• Pédagogue, goût du contact, grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse

• Dynamique, rigoureux(se), autonome

• Perspicace pour satisfaire le client en demande immédiate

• Disponible, adaptable et diplomate avec les clients internes

• Pré-sélection sur CV

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien