Nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT et prendre en charge le pilotage d’une équipe de 4 techniciens support, dans le cadre d’un remplacement suite au départ d’un collaborateur.

Vos missions

En tant que Responsable de l’équipe support, vous aurez pour rôle de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs :

• Assurer la gestion du parc utilisateurs via le système GLPI.

• Mettre à jour et faire évoluer la documentation liée aux processus de support.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Gérer les attentes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.

• Suivre les tendances technologiques et bonnes pratiques en matière de support utilisateur.

• Analyser les incidents récurrents afin d’identifier les causes profondes et proposer des actions d’amélioration.

• Manager l’équipe support : organisation du travail, suivi des performances, formation, accompagnement et participation au recrutement.

• Développer un bon relationnel avec l’ensemble des interlocuteurs internes.

Profil recherché :

Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en Technicien de Maintenance Informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire.

Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.

Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.

Compétences attendues :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).

• Une expérience avancée avec l'environnement Office365.

• Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.

• Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des concepts de sécurité informatique.

• Vous avez une connaissance des principes ITIL.

Conditions du poste :

• CDI, 35h/semaine - poste basé à Dommartemont, au siège.

• Rémunération : 40 à 45K / an selon profil et expérience.

• Prise de poste : dès que possible

Nos promesses :

• D'autonomie avec la possibilité de télétravailler 1 jour/semaine 

• Prime vacances

• Titres restaurant (9€ / jour)

• Service de livraison de repas au bureau (Refectory)

• Equipe jeune et dynamique, conviviale et bienveillante

• Environnement de travail en open-space