Vous rejoignez La Poste En Ligne au sein du pôle Outils, Projets et Innovation de la Direction Produit, où vous contribuez au développement des services de laposte.fr et de ses applications. Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes E‑commerce, la Direction de la Relation Client à Distance et la DSI.
En tant que Product Owner, vous représentez la voix des utilisateurs et pilotez la définition, la priorisation et l’exécution du backlog. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle produit : identification du besoin, cadrage des évolutions, mise en ligne et mesure des performances.
Vous prenez en responsabilité le projet Assistant Virtuel, un point d’entrée clé de l’assistance client permettant de répondre aux questions, d’orienter les usages et de faciliter la mise en relation avec un conseiller. Dans un contexte d’innovation technologique, notamment autour des LLM, vous accompagnez les évolutions fonctionnelles et techniques du dispositif.
Vos missions incluent le cadrage des besoins, l’animation des ateliers, la production des spécifications, le suivi de la recette, la gestion de la roadmap et le suivi des indicateurs de satisfaction. Vous travaillez en transversal avec les équipes métiers et techniques et produisez l’ensemble des livrables attendus : documents de cadrage, user stories, tests d’acceptation, reportings et plans d’actions.

Vous maîtrisez le management de projet et les méthodes Agile, idéalement avec une expérience de SAFe.
Vous disposez d’une solide expertise en relation client digitale et savez concevoir des parcours pertinents en plaçant l’expérience utilisateur au cœur de votre réflexion.
Un bagage technique dans les technologies web et, si possible, dans les solutions de bots ou agents conversationnels constitue un atout déterminant.
Vous faites preuve d’analyse, de synthèse, d’autonomie et de créativité. Votre adaptabilité et votre pragmatisme vous permettent d’évoluer dans un environnement transverse et visible. Vous savez prendre du recul, prioriser efficacement et collaborer avec des équipes métiers et techniques.
Animé par le sens du service, vous comprenez les besoins clients et cherchez en permanence à y répondre avec justesse.

Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, informatique ou gestion de projet
Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion de site web ou en tant que Product Owner