Construire et piloter le Customer Service d’une marque en forte croissance.

Et si votre prochain rôle consistait à construire et structurer un Customer Service européen ?

Erborian, marque du Groupe L’Occitane, connaît une forte croissance internationale. Dans ce contexte, nous créons notre Customer Service européen afin d’accompagner au mieux nos distributeurs, grossistes et pharmacies.

Nous recherchons un Customer Service Manager capable de structurer cette organisation et d’en piloter la performance.

Ce rôle s’adresse à un profil attiré par la construction, la transformation et l’impact opérationnel.

Votre mission :

Rattaché(e) au Global Supply Chain Director, vous aurez un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité du Customer Service européen.

Concrètement, vous serez en charge de :

• Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service
• Mettre en place des processus robustes et scalables
• Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers
• Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels
• Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI)
• Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs

Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.

Description du profil :

Votre profil : 

Vous combinez vision structurante et sens de l’exécution.

Vous avez notamment :

• Une expérience confirmée en Customer Service B2B
• Une expérience dans un environnement en croissance ou en transformation
• Une expérience de management d’équipe
• Une bonne maîtrise des environnements ERP / CRM (SAP idéalement)
• Une compréhension des flux Supply Chain et logistiques

Une expérience dans les secteurs cosmétique, pharmaceutique ou FMCG est un plus.

Pourquoi ce poste ?

• Construire une organisation européenne en forte croissance
• Avoir un rôle clé dans la sécurisation du business
• Travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial
• Contribuer directement à la performance d’une marque internationale

Si vous êtes motivé(e) par les environnements en construction et les défis de transformation, nous serions ravis d’échanger avec vous.