Responsable Marketing et Commercial F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Contexte

Membre du comité de direction de la filiale, vous définissez et pilotez la mise en œuvre de la politique marketing et commerciale dans un objectif de satisfaction client, d'accroissement de la fréquentation et des recettes, dans le respect de la réglementation, des engagements contractuels, des politiques et procédures du Groupe.

Missions 

- Être l’interlocuteur privilégié de l’Agglomération sur les sujets marketing et commerciaux (proposition et avis sur l’offre de transport, retour d’expériences du Groupe )

- Elaborer l’offre mobilité (études, tracés et horaires, propositions d’améliorations, rédaction du cahier des charges à fournir au bureau études et méthodes) ;

-  Réaliser et suivre les prévisions recettes/fréquentation ;

- Garantir un haut niveau de qualité de service et s’assurer de la conformité des engagements contractuels ;

- Gérer l’information voyageurs et la relation client : mise en place des canaux d’information digitaux et statiques, en situation nominale et perturbée (site web, à bord et aux arrêts, info trafic, sms, réseaux sociaux…) ;

- Réaliser les reporting : rapports mensuels et annuel AO, rapport UTP, saisie des indicateurs internes… 

- Manager le personnel de l’agence commerciale

Profil

De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans, idéalement dans le secteur des transports publics Motivé et dynamique, vous avez à cœur de vous investir dans un nouveau projet afin d’améliorer le quotidien de nos voyageurs 

Vous avez un esprit créatif et faites preuve de polyvalence et de capacité d’adaptation 

La maitrise du pack office (word, excel, powerpoint) est requise et celle d’Adobe Photoshop, Illustrator/ et outils SIG est un plus 

La connaissance des principes de conception d’offre et du fonctionnement billettique est souhaitable.