Responsable de la Production des Services H/F

CDI

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous cherchons un(e) Responsable de la Production des Services H/F en CDI, pour un poste à pourvoir dès que possible.  

Auprès du Directeur Exploitation Adjoint Méthodes et Gestion des Ressources, vous planifiez et suivez au quotidien la réalisation du service de la DSP dans le souci du meilleur équilibre entre économique, social et commercial.

Vos missions consistent ainsi, entre autres, à :

Animer le service

• Manager une équipe de 5 agents Méthodes et Ordonnancement
• Faire appliquer les règles sociales et accords sur l’organisation de travail des conducteurs
• Animer et mobiliser l’équipe autour des objectifs économiques et sociétaux
• Identifier, rédiger, diffuser les notes de services inhérentes à la bonne marche du service
• Au contact des représentants du personnel, présenter les services agents et conditions de travail au sein de Commissions Graphiques et veiller au maintien d’un bon climat social.
• Mettre en place et animer les rituels managériaux (points 5 minutes, réunion de service…).

Définir, mesurer et contrôler la production

• En lien avec le marketing et l’équipe des Technicien(ne)s Méthodes, mettre en œuvre le graphicage, l’habillage des services et l’organisation du travail des conducteurs dans le respect de la réglementation sociale.
• Décider et affecter la production des sous-traitants.
• Concevoir, mettre à jour et contrôler les tableaux de bord de mesure de la productivité, garantir les indicateurs méthodes (Vitesse de Production – Vitesse commerciale …).
• Garantir, interfacer et mettre à jour la production prévue et ses modifications (ajustements de service, gestion du fichier de recensement et mise en production des plans transport).
• Contribuer avec les techniciens ordonnancement à la préparation des cycles dans les outils.
• Veiller à la prise en compte et mise en œuvre des spécificités de services (billets médicaux…).
• Garantir la planification de l’organisation du travail des agents (roulements, cycles, fêtes légales, congés, CET, dimanches d’été…).
• Générer et analyser les statistiques compteurs temps. Suivre les écarts, proposer des solutions.
• Garantir le provisionnement en paie et les éléments de prépaie.
• Contribuer à l’écriture et à la mise à jour des process métiers (ordonnancement, méthodes, chaine de production) dans la GED, dans une logique d’amélioration continue.

Etudier, développer et optimiser les moyens

• Etudier et chiffrer les propositions nouvelles et/ou modifications d’itinéraire de l’Autorité organisatrice, en lien avec le Marketing et l’Information Voyageurs.
• Participer activement au chiffrage des réponses à appels d’offres.
• Valider un plan de production qui intègre les contraintes tant commerciales que relevant de l’exploitation.
• Optimiser le parc et le fournir à la maintenance avec les contraintes de véhicules par ligne.

Qualité de service

• Veiller à la qualité du service offert : propreté, ponctualité, information clientèle.
• Elaborer les documents d’information (internes et externes) pour la réalisation du service.
• Suivre en amont et en temps réel la bonne qualité des informations issues des outils.

Diplômé(e) en logistique et/ou transport (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d’une expérience de référence réussie dans le transport de voyageurs, à un poste d’études et de méthodes, de management ou d’organisation.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels d’habillage et de planification (Hastus, Okapi…), le SAE, et les techniques de conception et d’habillage des services.

Manager aguerri(e), vous apprenez rapidement le réseau et l’organisation générale de l’entreprise, ainsi que la réglementation des transports, pour en acquérir une parfaite connaissance.

Sensible au service client, vous vous appuyez sur votre esprit d’analyse et de synthèse, votre rigueur, et votre esprit d’initiative. Responsable et autonome, vous savez vous adapter, faire preuve de réactivité et d’initiative, vous êtes force de proposition, et disposez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.