Leader mondial de la mobilité partagée, Keolis développe des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En Île-de-France, les 28 filiales de Keolis et ses 5 000 collaborateurs, présents dans les 8 départements franciliens (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), exploitent des réseaux de bus, de tramway, de tram-train, de transport à la demande, de transports PMR et bientôt de métro et de train… 

Keolis Roissy Pays de France Ouest (KRPFO) assure des activités de lignes régulières, de services scolaires, de transport à la demande et de substitutions SNCF.

Le Transport à la Demande (TàD) exploité pour le compte d’Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports, est le plus grand TàD d’Europe et couvre toutes les communes situées aux alentours de l’Aéroport Roissy-Charles de Gaulle.

Keolis Roissy Pays de France Ouest assure la prise des réservations et le contact client via son Centre de Relation Client (CRC). Dans le cadre de nos recrutements de Conseillère/Conseiller Commercial(e), nous intégrons des personnes issues de tout horizon, nous valorisons les expériences et aidons à acquérir de nouvelles compétences. 

L'activité, fonctionnant 24h/24 et 365 jours par an, le/la conseiller ou conseillère commercial(e) doit être le garant de la qualité du traitement des demandes en participant activement à l'amélioration continue du service et de son image.

À ce titre, il/elle doit :

Répondre aux demandes d’informations en utilisant les techniques éprouvées et tout autre moyen à disposition, dans le respect des exigences de qualité de service :

• Renseigner et conseiller le client de façon fiable, claire et rapide sur le réseau et son environnement (horaires, itinéraires, correspondances et tarifs)
• Procéder aux inscriptions des nouveaux voyageurs, aux réservations et aux éventuelles annulations
• Informer la clientèle en cas de situation perturbée
• Enregistrer les réservations des clients et s'assurer de la faisabilité des demandes selon les disponibilités proposées

Assurer la relation avec le client

• Représenter Keolis Roissy Pays de France Ouest auprès des prospects et des clients
• Assurer le traitement des réclamations clients
• Enregistrer et communiquer les réclamations clients aux interlocuteurs identifiés par le Responsable
• Traiter de manière appropriée, tous types de contacts clients (mail / téléphone / courrier) en s'assurant de la satisfaction du client
• Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales.

• Adaptabilité et Polyvalence ;
• Esprit d’équipe ;
• Autonomie

Conditions

• Une expérience ou formation en relation clients : téléconseiller, plateforme téléphonique, standard, accueil client, chargée de clientèle…
• Titulaire du permis B.
• Capacité d’analyse et réactivité