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Chargé d'assistance F/H - CDD

CDD / Temporaire
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Keolis
Keolis

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

 

 

À nos côtés, repensez la mobilité urbaine !

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA incarne l'ingéniosité et l'innovation dans le domaine du stationnement. Nos équipes accompagnent les partenaires publics et privés – villes, gares, hôpitaux, etc. Nous développons, ensemble, des solutions efficaces de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage.

En tant qu’acteur clé de la chaîne de mobilité, nous concevons et exploitons les parkings de demain, contribuant ainsi à dynamiser et rapprocher les territoires. Notre approche est basée sur une relation de proximité, de confiance et de transparence avec nos clients.

 

Créativité, responsabilité et proximité

Chez Effia, nous ne faisons pas que gérer le stationnement, nous lui apportons une nouvelle dimension. Nous l’inscrivons au cœur de la mobilité urbaine et des enjeux actuels, notamment environnementaux et économiques. Notre ambition est de développer des solutions intelligentes et responsables, qui améliorent toujours plus l’expérience de nos clients. Nous sommes fiers d’être le premier acteur du stationnement à avoir été labellisé par l’AFNOR « Engagé RSE », gage de sa contribution à une mobilité plus durable.

Travailler chez nous c'est intégrer un collectif de 1 200 collaborateurs, unis par une même passion pour la mobilité. Nous valorisons l'expertise, la créativité et l'engagement, et sommes attachés à l’intégration et au respect de chacun(e). Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque voix compte, où l’esprit d’initiative est encouragé.

 

Rejoignez un acteur majeur du stationnement

Implanté dans 252 villes et avec 677 parkings en exploitation, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 241 millions d'euros, témoignant de sa performance et de son importance dans son secteur.

 

Prêts à rallier nos équipes ?

Si vous partagez notre goût pour l'innovation et que vous aimez les challenges aux impacts positifs, rejoignez-nous ! Ensemble, nous repenserons la mobilité urbaine pour un avenir plus durable et inclusif.

 

Missions

 

Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au Responsable des opérations, vos missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les appels de nos clients se trouvant dans nos parkings et nécessitant une assistance puis mettre en œuvre les moyens à votre disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée au besoin spécifique du client
  • Appliquer les process associés aux demandes clients et historiser vos appels
  • Traiter les alarmes techniques et sécuritaires
  • Effectuer les levées de doute en cas d'apparition d'alarme et selon les situations, contacter les secours, un intervenant d'astreinte et rendre compte de vos actions
  • Effectuer les encaissements à distance
  • Participer activement au chiffre d'affaires de l'entreprise par votre implication et votre rigueur dans l'application des procédure

 

Ce que nous recherchons

  • Débutant(e) ou avec de l'expérience en plateau d'assistance et en traitement de volume d'appels entrants importants
  • A l'aise avec les outils informatiques
  • Sens du service, sensible aux bonnes relations humaines et attaché(e) à la qualité de la relation clients
  • Travail en équipe et la solidarité

 

Ce poste est à temps plein pour différents créneaux :

  • Horaires de jour : 7h de travail  compris entre 14h et 00h (selon planning)

 

Les étapes pour nous rejoindre

  • Premier contact avec l’équipe recrutement
  • Test de personnalité
  • Entretien avec la Chargée de recrutement et le Superviseur
  • Proposition d'embauche

 

Ce que nous proposons

  • Rémunération : 25k fixe selon profil sur 13 mois
  • Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
  • Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
  • Dispositif d’épargne salariale
  • CSE dynamique 
  • Parking et garage à vélos sécurisés, vestiaires et douches pour les plus sportifs !

 

Poste situé à Paris.Durée du CDD : 6 mois 

 

Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l’univers du parking ! et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès

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