En remplacement d’un départ en congés maternité, nous recrutons un(e) CSM pour prendre en charge un portefeuille clients divisé entre deux CSM. L’objectif : garantir un accompagnement sans faille, maintenir un taux de drop très faible, assurer suivi rigoureux et communication visuelle efficace.

Vos missions principales :

• Onboarding & adoption – 40 clients max : vous organisez des visio régulières, co-animez des programmes, lancez des webinars avec des experts.

• Suivi & engagement – Vous relancez proactivement, gérez les situations sensibles (ex : employeur demandant soutien pour un salarié en difficulté).

• Reporting & dashboards – Présentation de stats clients, KPI, satisfaction.

• Production de supports – Rédaction de communications, création de visuels sur Canva, création de vidéos Pitchy.

• Rôle « voix du client » – Transmission des retours aux équipes produit/ops, proactivité dans l’upsell si opportunité.

• Ce que nous offrons

  • Une équipe soudée, esprit collectif et culture bienveillante, avec chiffre d’affaires commun.

  • Travail transverses avec les différents pôles, Care et Sales.

  • Environnement stimulant, riche en interactions client et situations humaines variées.

  • Opportunité de contribuer activement au déploiement de programmes innovants sur un portefeuille ciblé.

• Autonome, débrouillard(e), excellent sens client, rigoureux.se, calme et posé.e.

• Communication visuelle : aisance à créer supports Canva et Pitchy.

• Organisation & suivi : carré, réactif/ve, orienté satisfaction client.

• Soft Skills : empathie, professionnalisme, capacités relationnelles solides.

• Outils : aisance avec la visio, pack Office, Canva, ChatGPT, etc.

• Formation ou expérience : marketing, account/customer success, idéalement dans l’assistance, SaaS ou service.

• Sens de l’équipe : esprit collaboratif, entraide, partage.

• Une 1er qualification avec Anaïs (RPO)

• Un Teams avec Mélissa TORRES (Dir. des Programmes RSE)

• Une rencontre avec Yannick Jarlaud (CEO)