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Groupe Imagine Human
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Customer Success Manager en CDD

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager (CSM) pour un contrat à durée déterminée. Tu seras responsable de l'onboarding et de l'adoption de nos clients, du suivi et de l'engagement, du reporting et des tableaux de bord, de la production de supports, et tu agiras en tant que "voix du client". Tu travailleras dans un environnement stimulant, riche en interactions avec les clients et des situations humaines variées.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDD / Temporaire(6 à 7 mois)
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 30K à 38K €
Début : 14 septembre 2025
Expérience : > 2 ans
Missions clés

Organiser des visio régulières, co-animer des programmes, lancer des webinars avec des experts pour assurer l'onboarding et l'adoption des clients.

Relancer proactivement les clients, gérer les situations sensibles et assurer un suivi rigoureux pour maintenir un engagement élevé.

Produire des supports de communication, créer des visuels et des vidéos pour améliorer la communication avec les clients.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En remplacement d’un départ en congés maternité, nous recrutons un(e) CSM pour prendre en charge un portefeuille clients divisé entre deux CSM. L’objectif : garantir un accompagnement sans faille, maintenir un taux de drop très faible, assurer suivi rigoureux et communication visuelle efficace.

Vos missions principales :

  • Onboarding & adoption – 40 clients max : vous organisez des visio régulières, co-animez des programmes, lancez des webinars avec des experts.

  • Suivi & engagement – Vous relancez proactivement, gérez les situations sensibles (ex : employeur demandant soutien pour un salarié en difficulté).

  • Reporting & dashboards – Présentation de stats clients, KPI, satisfaction.

  • Production de supports – Rédaction de communications, création de visuels sur Canva, création de vidéos Pitchy.

  • Rôle « voix du client » – Transmission des retours aux équipes produit/ops, proactivité dans l’upsell si opportunité.

  • Ce que nous offrons

    • Une équipe soudée, esprit collectif et culture bienveillante, avec chiffre d’affaires commun.

    • Travail transverses avec les différents pôles, Care et Sales.

    • Environnement stimulant, riche en interactions client et situations humaines variées.

    • Opportunité de contribuer activement au déploiement de programmes innovants sur un portefeuille ciblé.

Profil recherché

  • Autonome, débrouillard(e), excellent sens client, rigoureux.se, calme et posé.e.

  • Communication visuelle : aisance à créer supports Canva et Pitchy.

  • Organisation & suivi : carré, réactif/ve, orienté satisfaction client.

  • Soft Skills : empathie, professionnalisme, capacités relationnelles solides.

  • Outils : aisance avec la visio, pack Office, Canva, ChatGPT, etc.

  • Formation ou expérience : marketing, account/customer success, idéalement dans l’assistance, SaaS ou service.

  • Sens de l’équipe : esprit collaboratif, entraide, partage.

Déroulement des entretiens

  • Une 1er qualification avec Anaïs (RPO)

  • Un Teams avec Mélissa TORRES (Dir. des Programmes RSE)

  • Une rencontre avec Yannick Jarlaud (CEO)

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