LE POSTE

Votre poste, en CDI, est basé à Neuilly sur seine, au sein de notre siège social. Au sein de notre Direction des Opérations Prévoyance et Garantie Obsèques, nous recrutons un Responsable Déshérence pour répondre à nos enjeux de croissance et à notre besoin de structurer l'activité au sein du groupe.

L'équipe prend en charge la gestion des contrats d'assurances en situation de déshérence (décès individuel et/ou collectif, prévoyance et obsèques) et permet le règlement des prestations dues aux bénéficiaires, et plus généralement participe à la lutte contre la déshérence dans le respect de la réglementation Eckert et Pacte.

Rattaché au Responsable de l'activité Garantie Obsèques, vous managez et accompagnez la croissance d'une équipe de 6 à 8 collaborateurs présents sur le site de Neuilly sur seine et de Villeneuve d'Ascq :

-Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité :

• Vous animez les indicateurs de performance (flux entrants, traités, délais,…),
• Vous maîtrisez les différents outils d'analyse et d'aide à la décision,
• Vous adaptez l'organisation de votre équipe selon les besoins pour atteindre les engagements pris envers nos clients,
• Vous participez et assurez le reporting déshérences auprès des porteurs de risque et participez et animez les différents comités en interne et externe,
• Vous intervenez sur la création et la mise à jour des process de gestion et réglementaires.

-Vous assurez la satisfaction de tous vos interlocuteurs (assurés, partenaires et assureurs, clients internes et externes …) :

• Vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe,
• Vous coordonnez, avec l'ensemble des équipes supports, toute action liée à votre activité et aux attentes de vos clients,
• Vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...),
• Vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires.

-Vous accompagnez votre équipe au quotidien :

• Vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de « Caring »,
• Vous définissez et challengez les objectifs collectifs et individuels,
• Vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation.

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d'objectifs, prime d'intéressement et de participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, restaurant inter-entreprise, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément des congés payés, remboursement des transports à 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner…

Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation d'handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

HENNERFR

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une expérience significative dans le domaine de la déshérence et avez déjà pilotez une équipe.

Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.

Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise avec les outils de pilotage et d'analyse.

Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.

Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.

Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail.

Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.