• Supervision des activités de l’équipe B to C (accueil téléphonique, courrier, réclamations)

• Gestion des outils de relation client (notamment Ringover) : création de tags, snooze, paramétrage

• Suivi quotidien des indicateurs : volumétrie appels, taux de décroché, qualité de réponse

• Ecoute active via les enregistrements d’appels pour formation et accompagnement individuel

• Gestion des courriers clients

• Supervision de l’accueil client (présentiel ou téléphonique)

• Renfort direct en cas de situation complexe ou client difficile

• Suivi de la satisfaction client : mise en place, analyse et suivi des enquêtes

• Suivi d’activité et indicateurs de performance

• Coordination avec les autres services pour le traitement efficace des demandes entreprises

  Si cette annonce retient votre attention, candidatez et venez nous en parler !

  service-rh@gedia-dreux.com

• Expérience en management d’équipe service clients

• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et outils de supervision (type Ringover)

• Compétences en gestion de la relation clients difficiles et médiation

• Sens de l’organisation, rigueur, orientation résultats

• Capacité à piloter des projets de transformation et à accompagner le changement

• Aptitudes relationnelles et organisationnelles

• Maîtrise des outils informatiques

• Permis B

• Tx/horaire : 18.50 € + 13ème mois

Si votre candidature retient notre attention, vous serez amené (e) à rencontrer notre Directrice Commerciale et notre Responsable RH