CHEF DE PROJET PARC ABONNÉS F/H

Présent dans 13 pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels et de
loisirs, de produits techniques et d’électroménager. La pertinence de son modèle omnicanal repose sur un maillage territorial dense couplé à une forte dynamique des plateformes digitales.

Rattaché(e) au Responsable de la Gestion des Parcs Abonnés, vous aurez pour mission de l’accompagner dans le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires.

Le Chef de Projet Parc Abonnés a pour mission de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, à minimiser l’impayé et à développer la montée en gamme.

Ses principales missions sont de :
1/ Concevoir et coordonner la mise en oeuvre des plans d’actions visant à développer l’engagement clients et la valeur de parc :
   - Définir, suivre et piloter les indicateurs clés de performance
   - Identifier les leviers permettant de diminuer les résiliations clients, de minimiser l’impayé et de développer la montée en gamme.
   - Concevoir et mettre en oeuvre des plans d’actions (évolution de parcours client, ajustement de processus, …) en co-construction avec les équipes internes.

2/Participer à la mise en oeuvre des projets de développement : lancement d’offres, évolutions réglementaires, migration et clôture de parcs, …
    - Définir les besoins métiers avec une analyse d’impacts des processus du cycle de vie de l’abonné (activation des services, gestion de compte, migration, recouvrement, facturation, …)
    - Participer aux comités projets en tant que représentant métier de la gestion des parcs abonnés
  
3/Assurer la coordination entre les différentes équipes
   - Assurer la relation avec les partenaires externes : définition des processus en commun, suivi de la performance, participation aux comités de suivi et de pilotage

Votre profil :
De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieur ou universitaire, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur des actions d’anti churn, de fidélisation et rétention d’abonnées. 
Poste basé au Siège, jusqu’à 3 jours de télétravail/hebdo.