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CHEF DE GROUPE TECHNIQUE F/H

CDI
Auxerre
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac

Groupe Fnac Darty
Groupe Fnac Darty

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché au Directeur de Centre de Services ou au Responsable d’activité , il pilote l’activité de son service dans l’objectif d’assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
Lieu : AUXERRE
Missions :
Encadre et anime une équipe.
Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de performances
individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits.
Gère les ressources humaines : recrute, développe les compétences de ses
collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement,
formation).
Fixe les objectifs individuels, mesure la performance, analyse les résultats et met en oeuvre les plans d’actions.
Optimise l’organisation de l’activité et des plannings.
Réalise, avec son équipe, les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Prend en charge les litiges clients.
Valide les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent.
Valide les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
Assure la cohérence et le suivi de la facturation.
S’informe en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages…)
Entretient des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques.
Fait appliquer les accords négociés avec les marques.
Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l’expérience client et peut proposer des solutions.


Profil recherché


CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :
CONNAISSANCES
Techniques de diagnostic et de dépannage
Caractéristiques techniques et utilisation des produits
Réglementations relatives à la sécurité
Actifs de l'entreprise (contrat de confiance, services...)
COMPÉTENCES
Manager son équipe
Mener un entretien
Utiliser les outils informatiques propres à la fonction
Animer une réunion
Gérer une relation client
Accompagner / former
SAVOIR ETRE
Capacité à communiquer
Esprit de service
Rigueur
Capacité d'adaptation
Gestion des priorités
Si ta candidature est présélectionnée, tu vas être contacté(e) par un(e) directeur SAV ou un directeur.trice de zone afin d'échanger brièvement par téléphone.
Si cet échange est concluant, il/ elle te proposera alors un entretien afin que vous puissiez davantage discuter.
N'attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !
DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

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