La Direction Transformation a pour missions :

• D’accompagner les grands programmes de transformation du Groupe et de sécuriser leur mise en œuvre
• D’animer et de développer nos expertises et compétences projets
• De contribuer à l’amélioration continue de nos modèles opérationnels marques et métiers

L’un des enjeux de la nouvelle organisation en place au 1er janvier 2026 est de constituer des centres d’excellence projets & conseil permettant de capitaliser et de faire grandir nos expertises internes en matière de management de projet, de conseil en transformation et en matière d’accompagnement du changement. L’objectif est clairement d’internaliser le maximum de compétences afin de réduire le recours à des prestations externes.

Au sein de cette nouvelle Direction Transformation et plus particulièrement à la Direction Etudes & Conseil Grands Programmes, le pôle « Conseil, Transformation & Projets est au service de l’accélération de la transformation numérique du Groupe et porte une offre de service dédiée :

• Détection et exploration de nouveaux usages digitaux
• Etudes prospectives et études d’impacts liées aux évolutions réglementaires (RGPD, Identité numérique, ..) et aux évolutions technologiques (IA, GEO, SEO, ..)
• Appui à la modernisation des capacités numériques des marques et métiers, en lien avec les architectes DSIN
• Cadrage et pilotage de projets transverses liés au digital et à la performance des parcours omnicanaux
• Conseil UX design et approches Lean

Le pôle « Conseil, Transformation, Projets digitaux & flux omnicanaux » est donc amené à adopter des postures différentes avec, dans tous les cas, l’objectif de favoriser l’émergence ou la conduite de projets transformant pour le Groupe, en facilitant par exemple la bonne adéquation entre les besoins et les solutions. En résumé, il assure un rôle tiers, en forte proximité avec les métiers et leur référent SI avec hauteur de vue, conviction et pragmatisme.

Nos enjeux ?

• Proposer, recueillir et prioriser les demandes d’amélioration des parcours clients tous canaux  pour maximiser la trajectoire omnicanale des marques de Covéa.

• Identifier & cadrer les nouveaux projets de transformation omnicanaux de la Relation Client du Groupe avec cette dimension UX pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique autour de la digitalisation des parcours.

Et concrètement ?

Passionné(e) par l’expérience utilisateur, l’UX Designer sénior sera en charge de dresser une vision afin d’apporter conseil en transformation de conception des parcours omnicanaux simples, utiles , sécurisés et à valeur.

Il peut intervenir sous différents formats :

• En partie prenante d’un projet de Transformation : Il conduit les travaux d’UX Design au sein des projets de transformation stratégiques du groupe en transverse toutes marques, tous canaux, tous domaines, sur toute la chaine de valeur de la méthodologie :
  • • Benchmark / veille des bonnes pratiques en UX Design secteur / hors secteur relatif au projet de transformation 
    • Compréhension des besoins et enjeux (utilisateurs - IT - Business), interviews utilisateurs, observations terrain, benchmark, études auprès des utilisateurs : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants …),
    • Définition de la stratégie d’expérience client/ collaborateur cible avec proposition de trajectoire lotie par la valeur (interview des décideurs et des parties prenantes, cadrage, KPIs, alignement des visions, utilisation de l’IA pour augmenter l’UX./UI des parcours…)
      • Idéation UX mapping/ Canevas Customer Journey (cartographie de l’expérience utilisateur et architecture de l’information, mobilisation de l’intelligence collective…),
      • Vision/ Trajectoire en UX design tractée par la valeur générée
      • Prototypage (prototype de toute nature basse et haute définition, sur interface web, vocale, physique…),
      • Appui/ conseil métiers pour Tests utilisateurs amonts et aval (parcours de tests, interviews testeurs…)

• En intervention ad hoc : Il propose le bon niveau d’intervention et mobiliser les bonnes compétences UX selon le stade et la configuration du projet. Il peut alors :

• Auditer, diagnostiquer un parcours
• Définir les parcours utilisateurs, comprendre les points de contact, journey map
• Concevoir et conduire des ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires de Design Thinking en mettant en œuvre des modes d’animation innovants visant à mobiliser l’intelligence collective et les expertises
• Cibler les besoins en collaboration avec l'équipe projet et proposer une approche de conception et une méthodologie adaptée
• Définir les campagnes de test et les mener (test A/B, Focus, Interview…)
• Suivre le planning, et contribuer à l’évaluation des impacts internes liés à la mise en œuvre des solutions identifiées (impacts organisationnels, processus, SI, RH) pour mesurer l’efficacité des propositions (OKR stratégiques : NPS/ CES… etc…)

• En transverse et au long cours : Il contribue au développement de l’UX Design et au coaching de l’ensemble de la practice afin de permettre l’évangélisation de cette approche au sein du Groupe.

Ce poste a vocation de venir en complément des UX designers et en conseil auprès des métiers avec une hauteur de vue, une capacité à impulser l’UX dans les projets de transformation au service des marques et de l’accélération de la transformation digitale. Résolument tourné vers les métiers, l’UX designer a la charge d’assurer une proposition parfaitement alignée avec le besoin métier, et pour produire une valeur attendue (soit de progression business, soit de gains de frais généraux). Cela devant se faire avec un souci de convergence rentable Covéa.

Il assure un rôle de « charnière » entre les équipes métiers et leurs référents DSIN.