Rejoignez une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.

Votre mission :

Vous êtes le point d’entrée des clients dans  le cadre de leurs demandes de remboursement et dans la gestion des recours.

Votre rôle : analyser les demandes, vérifier les garanties contractuelles. 

Votre activité au quotidien : 

• Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d’un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.
• Assurer un lien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l’avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
• Gérer le recouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu’une demande de rétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez les courriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuer les relances nécessaires. »

Des perspectives d’évolution concrètes

Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir… et nous aimons le faire évoluer avec vous.

Les + du poste : 

• CDI à pourvoir dès maintenant 
• Temps plein du lundi au vendredi (8h30–17h30)
• Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
• Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
• 31 jours de congés payés
• Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
• Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
• Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
• Avantages CSEE
• Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo…) à hauteur de 75%