Rejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein du pôle Réclamations et Qualité Clients de la Direction Générale MAAF, dans le cadre d’un stage qui sera poursuivi d’un contrat d’alternance pour la rentrée 2026.

Le poste est à pourvoir à Niort (79).

Vos missions au quotidien :

Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.
 

Et concrètement ?

· Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux).
· Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d’une situation et en dégager les éléments clé.
· Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs et construire une argumentation pour obtenir un accord.
· Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l’entreprise.
· Identifier les dysfonctionnements et initier les actions nécessaires.
· Conseiller le client et lui apporter des solutions personnalisées.
 

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !