Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.

Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein du service Pros de l'Auto de MMA du Mans - 72000, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres automobiles de fréquence.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Et concrètement ?

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

- Recueille les besoins des apporteurs (agents et courtiers), effectue un premier niveau d'analyse, vérifie les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …).
- Informe, conseille et accompagne l'apporteur / tiers dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Assure un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
- Réalise, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
- Instruit et procède au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur.
- Délivre, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demande la mise en place des mesures conservatoires.
- Echange si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.

Et si c’était vous ?

- Une première expérience de la gestion de la relation clients
- Rigueur, sens de la qualité du service client et sensible à la relation client
- Capacité d’analyse, prise de décision et sens de l’argumentation
- Sens relationnel et aisance téléphonique
- Qualité rédactionnelle
- Travail en équipe
- Réactivité et force de proposition
- Maitrise des outils informatiques