🌟 Rejoignez Covéa en alternance !

Intégrez une équipe de 13 collaborateurs pour une alternance de 12 ou 24 mois et développez vos compétences dans un environnement bienveillant, collaboratif et tourné vers des projets innovants.

📍 Poste basé à Noisy-Le-Grand (93)

✨ Vos missions au quotidien :

Intégré(e) au sein de l’équipe Parcours Clients du Département Expérience Client, vous collaborerez étroitement avec les fonctions supports et la Direction de la Relation Clients.
À mi-chemin entre étude marketing, veille, et UX Research, vous contribuerez à améliorer l’usage et la satisfaction de nos clients sur l’ensemble de nos parcours numériques et omnicanaux

🎯 Et concrètement ?

Pilotage, Analyse & Recommandations d'amélioration des parcours & services numériques :

• Pilotage & analyse des parcours :
  • Suivi des KPI et données de pilotage, compilation et création de dashboards 
  • Diffusion et valorisation des dashboards
  • Analyse des retours clients : verbatims, avis, feedbacks
• Analyse et recommandations :
  • Analyse de données quantitatives (trafic, comportements, conversions…) et qualitatives (verbatims / feedbacks)
  • Identification des irritants et axes d’amélioration
  • Formalisation de recommandations d’optimisation
• Suivi des préconisations :
  • Contribution à la priorisation des optimisations et à la construction de la roadmap
  • Coordination avec les équipes pour le suivi des actions

Études marketing & veille concernant la voix du client

• E-réputation (avis clients, réseaux, plateformes) :
  • Suivi des avis en ligne, pilotage 
  • Réalisation des bilans « e-réputation »,
  • Etude & analyses des tendances & pratiques du marché
• Voix du client Synthèse / Verbatim :
  • Réalisation d'études & analyses des verbatims obtenus via l'outil interne
• Benchmark compétitif :
  • Etude sur les pratiques en matière de récolte & usage de la voix du client, pratiques CX & UX. 

Gestion de projet & Animation

• Formalisation, cadrage et suivi de projets ou chantiers numériques / omnicanaux
• Rédaction de briefs / EDB
• Coordination avec les équipes transverses
• Contribution à l'animation des communautés « expérience client » : coordination des acteurs, gestion opérationnelle des agendas & contribution, compte-rendu & reporting

Réalisation UX / UI : ponctuelle (option, selon profil)

• Recherche UX, Contribution au Prototypage
• Réalisation / appui ponctuel à la conception de maquettes, éléments UI 

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !