Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l’équipe des Chargés de Planification Régionale dans le cadre d’un CDI dès que possible. Vous travaillerez sur le site de Mérignac. 

Et concrètement ?
Planification et pilotage de l’activité du Centre de Contact Client.

Vos responsabilités ?
Garantit la bonne mise en œuvre dans les domaines de la planification, de l’organisation, du pilotage de l’activité.
Garantit l'assistance du management et des équipes opérationnelles par ses conseils et par le suivi des solutions mises en œuvre. 
Garantit la qualité des tableaux de bord et la pertinence de leur analyse
Contribue à la capitalisation de bonnes pratiques. 

Vos principales activités ?
Planifier l’activité et les ressources
Organiser / gérer le planning des collaborateurs (périodes d’activité, formations, congés, entretiens annuels, ...) en concertation avec les managers.

Superviser l’activité téléphonique :
Valider les plannings : Mettre en adéquation les ressources au besoin dans le respect des accorde et process en vigueur
Suivre l’activité (tps de communication, wrap up, retraits…). Le partager avec les managers
Alerter les managers / veiller à l'équité entre les collaborateurs.

Piloter et contribuer à améliorer les performances:
Mettre à disposition des managers les différents éléments de suivi, les analyser et faire ressortir les points-clés et/ou alertes.