Poste et missions

Vous intégrerez la Direction Satisfaction client de la Caisse d'Epargne Grand Est Europe et plus précisément, le Département Réclamations Clients. Vos principales missions seront :

* Contribuer au développement de l'activité du département ;

* Accompagner les Chargés de Relations Clients dans leurs fonctions ;

* Prise en charge des réclamations (analyser la situation, la qualifier, répondre par écrit à nos clients) dans le cadre des délais imposés par l'ACPR ;

* Préparation de synthèses à destination du service juridique et/ou d'un médiateur externe;

* Participation à l'activité quotidienne du service (traitement des courriers d'avocats, association de consommateurs, mails aux agences et services internes, gestion de la boite générique du service).

Vous êtes un(e) étudiant(e) en Bac+4/+5 avec un profil juridique et une appétence pour le monde bancaire, et êtes à la recherche d'un stage de fin d'études d'une durée de 6 mois.

Autonome, organisé(e), vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
Vous êtes enthousiaste, organisé, autonome et curieux.

Les missions vous intéressent ? Vous vous reconnaissez dans le profil recherché ?