Poste et missions

Nous recrutons un Responsable relation clients grands comptes (F/H) en CDI.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Développer le PNB en assurant la réalisation des objectifs de commandes de véhicules, des réajustements de contrats et du déphasage du portefeuille, de l'évolution du parc à la route et en assurant la bonne réalisation des opérations par l'équipe :

o Travailler sur les Business review de l'ensemble des clients Grands Comptes en lien avec les chargés d'affaires,
o Renouveler les contrats à la route (proposition tarifaire, négociation commerciale, acceptation du dossier de financement, commande du véhicule, suivi de la livraison),
o Identifier des futurs besoins (extension de parc),
o Vendre des prestations additionnelles (assurances, pneumatique, carburant, car sharing, …),
o Analyser l'usage des véhicules par le client et proposer des modifications de contrats,
o Accompagner et conseiller les clients au quotidien sur les offres de véhicules et la transition énergétique,
o Gérer les réclamations clients et le fonctionnement opérationnel des contrats.

• Contribuer et/ou piloter les projets d'amélioration des outils, de la performance opérationnelle permettant des gains de productivité.
  
  
• Piloter l'activité Grands Comptes des responsables de clientèle en mettant en place les indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord adéquats.
• Suivre la qualité de la relation avec les clients, mesurée par les outils du groupe BPCE (Baromètre satisfaction client, NPS).
  
  
• Animer l'équipe en créant une réelle cohésion d'équipe.
• Mettre en œuvre l'accompagnement, le développement et la montée en compétences des Responsables de clientèle en développant l'approche et la posture commerciale tout en harmonisant les pratiques et en déployant des nouvelles méthodes de travail.

Le poste est basé à Charenton-le-Pont (94).

Titulaire d'un diplôme supérieur en Ecole de commerce ou de Gestion ou équivalent, vous avez impérativement une expérience d'au moins 10 ans.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience managériale réussie d'une équipe commerciale que ce soit en conquête ou en fidélisation clients sur une clientèle Grands Comptes.

Vous êtes très à l'aise dans la connaissance du secteur de l'automobile (Location Longue Durée et produits locatifs) afin d'accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences commerciales

Vous êtes impliqué(e), animé(e) par un fort sens du résultat et êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et de pédagogie.

Réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'initiative, vous êtes force de proposition et savez trouver des solutions pour gagner en productivité et en satisfaction clients et faire monter vos collaborateurs en compétences.

Grâce à votre esprit analytique et votre capacité de synthèse, vous savez formaliser vos propositions, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d'action.

Vous disposez d'un leadership naturel amenant vos équipes à atteindre l'excellence et la performance.