Poste et missions

En tant que manager du nouveau Centre de Relations Clients (CRC) "Campus et Expertises", vous êtes l'un des responsables de ce maillon fort de la relation clients de la BPGO, au sein Direction de la Relation Clients et de l'Animation.

Vous managez et fédérez une équipe d'une dizaine de Conseillers Commerciaux CRC spécialisés en IARD autour d'un objectif commun : la satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité de l'accueil omnicanal sur des horaires élargis pour nos clients et prospects, ainsi que de l'activité et de la performance commerciale de l'unité.

Vous accompagnerez la mise en œuvre de la nouvelle entité afin que le CRC Campus et Expertises soit à la fois un canal de vente à part entière, un centre de formation à la relation à distance et un laboratoire des outils servant ce mode de relation.

Missions principales :

• Animer, coacher et superviser les activités de l'équipe
• Assurer la montée en compétences de l'équipe tant sur la posture commerciale que sur son expertise IARD (méthode commerciale, outils, connaissance produits, …) à travers la double écoute, le partage d'informations et de bonnes pratiques et la détection de besoin de formation
• Animer individuellement et collectivement l'équipe (entretiens hebdomadaires, entretiens annuels d'évaluation, réunion d'équipe, …)
• Assurer un appui technique auprès de l'équipe sur les dossiers complexes et décider dans sa délégation en garantissant une gestion du risque maîtrisée.
• Participer à la rédaction des processus ainsi qu'à la création et l'analyse des tableaux de bord et mettre en place, le cas échéant, des actions correctrices dans une démarche d'amélioration et d'efficience continue.
• Contribuer à l'intégration et à la bonne appropriation des nouvelles technologies (IA, chatbot…) pour optimiser les processus et contribuer à l'amélioration de l'expérience client
• Participer activement à la conception et à l'animation des formations des nouveaux entrants dans le cadre de leur parcours d'intégration et parcours métier (accueil, double écoute, organisation de session de phoning …)
• Piloter des projets au sein de son service et/ou des projets transversaux en lien avec différents services de la Banque.
• Représenter la Banque auprès des prestataires et interlocuteurs au sein de BPGO, du Groupe BPCE, notamment en qualité de référent de BPCE APS, mais également en externe.

Profil :

• Expérience dans des fonctions commerciales et techniques, idéalement dans le secteur de l'assurance. Une première expérience managériale réussie serait un plus.
• Forte appétence pour le développement commercial
• Connaissance approfondie des produits et services IARD.
• Capacité à analyser des situations et à mettre en œuvre des solutions pertinentes.
• Maîtrise des outils digitaux et appétence pour les nouvelles technologies
• Écoute active et capacité à établir une relation de confiance.
• Excellente communication orale et écrite, force de persuasion et sens de la négociation.
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité.
• Capacité à travailler en équipe