Poste et missions

Contexte :
Au sein de la Business Unit Retail de la Direction Clients, nous sommes spécialisés dans le cautionnement des prêts immobiliers et professionnels pour les établissements bancaires du Groupe BPCE. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Bancaires, possédant une expertise en prêt immobilier.

Missions principales :

1. Gestion des demandes des partenaires :
   • Recevoir et traiter les demandes des réseaux partenaires (Caisses d'Épargne, Banques Populaires, autres établissements du Groupe BPCE).
   • Assurer la liaison entre les réseaux bancaires et les analystes tout en maintenant une relation client de qualité par le biais d'appels téléphoniques.
   • Gérer les événements liés à la vie d'un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation) dans le respect des normes et des procédures internes.
   • Traiter les demandes incomplètes et les modifications selon le schéma délégataire.
   • Contribuer à l'atteinte des objectifs de la Business Unit Retail (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaires).
2. Qualité de service :
   • Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées aux demandes (harmonisation des pratiques, discours uniforme en accord avec les modes opératoires définis).
   • Maintenir une quliaté de service en matière de taux de décroché et de délais de réponse.
   • S'assurer de la conformité des données saisies.
   • Participer à l'amélioration continue des processus et services.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nos talents sont notre force. Leur épanouissement ainsi que le développement et la valorisation de leurs compétences dans de bonnes conditions de travail et de vie collective sont notre priorité. C'est pourquoi nous proposons :

• Un environnement bienveillant : un COMEX et un management attentifs et accessibles à tous, ainsi qu'un investissement concret en faveur du bien-être avec le programme QVT (Qualité de Vie au Travail).

• Une entreprise engagée : une démarche forte d'inclusion et de diversité avec la présence de 14 nationalités, un mécénat diversifié -, et une politique RSE axée sur un modèle de cercle vertueux : pour nos collaborateurs, nos clients et la société.

Notre fierté : des collaborateurs heureux de travailler ensemble, motivés par leurs missions et l'utilité de nos offres et de nos métiers et dont les idées et initiatives peuvent pleinement s'exprimer dans l'entreprise.

• Bac+ 2/3 dans le domaine bancaire
• Formation en finance, banque ou domaine similaire.
• Expérience en prêt immobilier ou dans un poste similaire appréciée.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur, autonomie et bonne capacité d'organisation personnelle