Poste et missions

Rejoignez notre équipe au sein de la filière relation client en tant que Chargé(e) de Relation Client ! Dans ce rôle clé, vous serez chargé(e) de la prise en charge des appels pour le compte des collaborateurs et des clients de nos distributeurs, ainsi que de tous les tiers en lien avec l'ensemble des produits de la gamme BPCE VIE.

Missions Principales :

• Gérer les appels entrants et sortants pour assurer un service de qualité aux clients et partenaires.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits BPCE VIE.
• Traiter les informations écrites, qu'elles soient physiques ou électroniques, pour répondre aux demandes des interlocuteurs.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.

• Formation de type Bac + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente.
• Jeune diplômé(e) ou expérimenté(e), avec ou sans expérience en assurances de personnes.
• Disponibilité selon les horaires du centre d'appel (Lu - Ve 8h - 18h30 avec permanence possible le samedi matin).
• Sens de la qualité de service, rigueur, engagement, empathie, esprit d'équipe et proactivité.
• Connaissance des techniques de la relation client.
• Maîtrise de la langue française (orthographe, vocabulaire, syntaxe, élocution) tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Contribution à la performance du centre d'expertise et de relation client par la réalisation de ses objectifs.
• Capacité d'adaptation à l'évolution du métier et de l'entreprise.
• Esprit d'équipe permettant de travailler efficacement en collaboration avec ses pairs et sa hiérarchie.

📌 Ce poste est basé à Lezennes avec la possibilité de télétravailler 10 jours par mois (au bout de 6 mois d'ancienneté).

Conditions de Travail :

• Postes à pourvoir en CDI.
• Salaire de base : 25K€ sur 13 mois.
• Statut non-cadre.
• 26 jours de congés payés + RTT.
• Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs.
• Tickets restaurant pour déjeuner.
• Place de parking pour stationner.
• Mutuelle, complément familial mensuel, primes de scolarité, chèques vacances, enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc., pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !