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CDD Chargé de Relation Client Transverse F/H - Lezennes

CDD / Temporaire(7 mois)
Lezennes
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Début : 27 novembre 2025
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2
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Le poste

Descriptif du poste

Vos missions au sein de l'équipe

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Gestion Transverse pour intégrer notre équipe. Le Centre d'Expertise et Relation Client (C.E.R.C) de BPCE VIE, spécialisé dans l'assurance de personnes, est l'entité chargée de la gestion des contrats d'assurances pour les clients de la Banque Populaire et de la Caisse d'Epargne. Nous garantissons un service homogène à travers les deux réseaux de distribution du groupe BPCE. La mission du C.E.R.C est de traiter efficacement les actes de gestion et les demandes des clients.
La filière Relation Client se concentre sur la gestion des appels au nom des collaborateurs et des clients de nos distributeurs, ainsi que sur l'interaction avec tous les tiers concernant l'ensemble des produits de la gamme BPCE VIE. Par ailleurs, notre équipe est également responsable de la gestion des communications écrites, qu'elles soient physiques ou électroniques, pour ces interlocuteurs. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, en veillant à répondre aux besoins de nos clients de manière précise et rapide.

Vos missions au sein de cette équipe seront les suivantes :

  • Planification et Pilotage : Maîtriser les activités de planification et de pilotage opérationnel des équipes de la relation client afin d'assurer une gestion fluide et efficace des opérations.

  • Expertise Outils et Processus : Développer une expertise approfondie des outils et processus en place, garantissant ainsi une gestion optimale des activités.

  • Affectation des Ressources : Réaliser l'affectation des ressources aux différentes activités de la relation client, en veillant à l'alignement avec les priorités stratégiques de l'équipe.

  • Production de Tableaux de Bord : Produire des tableaux de bord essentiels pour le suivi quantitatif et qualitatif des activités de la filière, permettant une prise de décision éclairée et réactive.


Profil recherché

  • Formation : Diplôme de type Bac + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente.

  • Expérience professionnelle : Minimum de 3 ans, avec une expérience avérée en organisation et/ou pilotage.

  • Connaissances et compétences :

    • Capacité à s'organiser et à travailler de manière autonome.
    • Exigence dans la qualité du travail, agissant en tant que relais de l'excellence opérationnelle recherchée par le service.
    • Maîtrise des enjeux liés au pilotage de l'activité ainsi que des outils associés. À ce titre, une compétence avérée en Power BI est un atout significatif.
    • Excellente aisance relationnelle, avec la capacité à formaliser de manière synthétique ses idées et ses écrits.

📌 Conditions de travail :

  • Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 7 mois, basé à Lezennes
  • Salaire compris entre 30K€ et 35K€ sur 13 mois
  • Possibilité de télétravailler 10 jours par mois (après 6 mois d'ancienneté)
  • Statut non-cadre
  • 26 jours de congés payés + RTT

🌟 Avantages :

  • Niveaux de Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs (renseignez-vous à l'oral 😉)
  • Tickets restaurant pour vos déjeuners
  • Une place de parking pour votre confort

🎉 Autres bénéfices :

  • Mutuelle, complément familial mensuel, primes de scolarité, chèques vacances, enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de détente entre amis ou en famille !

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