Poste et missions

Rejoignez BPCE Payment Services en tant que Chargé de projet Expérience Client pour une alternance partir de Septembre 2026 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Vous intégrez la Direction Expérience Client.

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tutrice, vous participerez activement aux missions suivantes :

Analyse de la voix du client

o Collecter et analyser les retours clients à travers différents outils (sondages, enquêtes, feedbacks).

o Contribuer à l'élaboration de reportings réguliers mettant en lumière les retours clients et les axes de satisfaction.

Développement de supports

o Aider à créer des supports de communication internes de restitution de la voix du client.

o Participer à l'élaboration de modules d'acculturation à destination des collaborateurs et des clients afin de promouvoir cette approche centrée sur le client.

Projets d'acculturation clients

o Assister et participer à la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience client, à acculturer les collaborateurs de l'entreprise et ses clients.

o Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les différents départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et prise en compte.

Vous préparez un Master 2 dans le domaine du marketing stratégique / Business / Satisfaction Client.

Pour réussir votre mission, vous :

• Etes de nature curieuse et avez envie d'apprendre
• avez acquis des connaissances solides dans le domaine du marketing / enjeux business / satisfaction client
• êtes orienté business / client
• êtes pro-actif, et savez prendre des initiatives
• êtes créatif tout en sachant respecter un cadre donné
• possédez très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• possédez un très bon relationnel
• recherchez à évoluer en équipe et à travailler en transverse avec une multitude d'interlocuteurs
• maitrisez la suite Office, notamment Excel et Powerpoint

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !