Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé·e d'écoute et relation client Digital pour une alternance à partir de septembre 2026.

La mission c'est important, l'équipe et l'environnement aussi… Vous intégrez une équipe jeune et dynamique, à taille humaine, qui vous offrira un accompagnement de proximité !

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tuteur, vous accompagnez l'équipe d'Ecoute Client Digital (surnommée la Cocooning team), et vos missions seront les suivantes :

1) Retours clients & Reporting

• Prendre en charge les retours clients des espaces digitaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne (applications mobiles et sites web) : répondre aux messages et commentaires envoyés par nos clients concernant des bugs, des demandes d'assistance, suggestions, etc.
• Détecter et analyser les nouveaux thèmes remontés et les partager à l'équipe Cocooning, mais également avec les features teams en charge de la fonctionnalité concernée si besoin.
• Création de supports pour présenter les top retours clients (par exemple : après la publication d'une nouvelle version ou à un changement majeur)
• Outils que vous apprendrez à utiliser : Zendesk, App Store Connect, Google Play Console, AppBot, PowerPoint, Excel

2) Ecoute Client Digital

• Création d'enquête sur un outil de Voice of Customer (VOC) et création de dashboards pour restituer les réponses de l'enquête
• Analyse des résultats et des verbatims client
• Benchmark sur autres applications mobiles bancaires
• Outils que vous apprendrez à utiliser : Skeepers, Refiner, outils d'IA pour l'analyse de verbatims

Vous préparez un Master sur 2 ans dans le domaine du marketing/communication digital, et avez idéalement une 1ère expérience en stage/alternance, dans la relation client B2C (exemple : Community manager)

Pour réussir votre mission :

• Vous avez une bonne expression écrite, orthographe irréprochable
• Vous êtes orienté business/ client et avez une forte appétence pour les enjeux autour de la "satisfaction et expérience client"
• Vous êtes rigoureux·se et à l'écoute
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez d'échanger et confronter vos idées
• Vous maitrisez la suite office et êtes notamment à l'aise dans la création de support de communication
• L'univers du Digital vous intéresse

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !