Poste et missions

Vos missions :

Dans le cadre de votre projet d'études, vos principales missions consisteront à concevoir une base de données facilitant l'aide à la décision, notamment pour le pilotage des flux de nos Centres de Relation Clientèle.

Vous assisterez le service sur les activités suivantes :

• Analyser en profondeur les flux entrants (appels, omnicanal).
• Concevoir et améliorer les modèles de prévision.
• Dimensionner les ressources (erlang, scénarios).
• Fiabiliser et automatiser les données de pilotage (Power Automate).
• Créer et structurer les bases de données (Dataiku).
• Concevoir et déployer les dashboards décisionnels (Power BI).

Vos atouts pour réussir :

Vous préparez diplôme de Bac+3 minimum avec spécialisation, type BUT / Licence / Master Data / Statistique / Data Analytics.

• Vous avez une très bonne aisance avec les chiffres.
• Vous avez une capacité à transformer la data en décisions opérationnelles.
• Vous avez un goût pour la modélisation et la compréhension des flux.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : vous maîtrisez le pack Office avec une bonne maitrise d'Excel, la gestion de bases de données et Power Bi Power automate.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• La maitrise de SQL / Pithon, la connaissance des centres de contact serait un peu plus.
• Vous avez un intérêt pour l'IA et l'automatisation.