Développer la notoriété du groupe en représentant la marque ATLANTIC vous motive ?
Bon communicant, vous visez l’excellence au service du client ?
Ecoute et aptitude à créer du lien font partie de vos atouts ?

Alors venez renforcer nos équipes en tant que responsable du service consommateurs (f/h).

VOTRE CHALLENGE
Vous pilotez l’activité d’une équipe en charge de répondre (avec réactivité et pertinence) aux sollicitations de nos clients afin de les fidéliser, de promouvoir nos produits/services et de servir les objectifs stratégiques de l’entreprise.

- Véritable manager de proximité, vous accompagnez 3 conseillers relation client dans la progression de leur expertise et autonomie. Vous serez amené à recruter pour étoffer votre équipe.
- Vous garantissez la bonne organisation du service et assurez un reporting d’activité.
- Soucieux de toujours améliorer la satisfaction client, vous analysez et structurez les remontées “terrain” (enquêtes de satisfaction…) puis mettez en place des actions correctives.
- Vous apportez la vison client dans le cadre de projets, proposez des évolutions de nos produits ou services, développez des solutions digitales et/ou innovantes…

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
- Vous disposez d’une expérience significative dans la relation client BtoC et avez exercé des fonctions managériales.
- Ouvert aux nouvelles technologies, vous avez idéalement été amené à développer des outils digitaux.
- Vous avez pratiqué un logiciel gérant la relation client et maîtrisez les outils type MyReport.
- Vous êtes reconnu pour votre discernement, votre capacité à soutenir et faire grandir votre équipe.

REJOIGNEZ-NOUS !
- Nos sites de Merville et Billy-Berclau (environ 900 personnes réparties sur 2 sites à proximité de Lille) sont spécialisés dans la conception/production de pompes à chaleur et chaudières domestiques.
- Vous rapportez directement au responsable du SATC (Service d’Assistance Technique Client - 65 collaborateurs).
- Le SATC se réorganise et s’étoffe pour accompagner la croissance du site et pour continuer à offrir un service optimal à ses clients.

Les bonnes raisons de le faire
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s’épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l’état d’esprit positif et convivial où l’on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S’impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s’oriente de plus en plus vers des solutions décarbonées.

CONDITIONS DU POSTE
On vous attend dès que possible. Pourquoi pas demain ?
Création d’un poste en CDI basé à Merville (59)
Participation, intéressement, restaurant d’entreprise…

On a hâte de recevoir votre CV.
Ecrivez-nous quelques mots, histoire de nous dire pourquoi ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le GROUPE ATLANTIC a été reconnu “Top Employer 2023”, label qui récompense les politiques RH d’excellence.