QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Au sein du département Satisfaction Client et au cœur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client, vous êtes l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Vous êtes le garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur...)
• Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock...)
• Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires,
• Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges,
• Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock,
• Atteindre les objectifs de performance du service.

Vous contribuez à l'image de marque de l'entreprise à travers votre efficacité opérationnelle dans la gestion de vos missions, en démontrant tout particulièrement votre réactivité et votre attention dans le traitement de vos dossiers.

LOCALISATION :

Beynost (01) à 15min de Lyon accessible en voiture et transport en commun (Bus TCL et TER)

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS 

• Un parcours d'intégration et de formation sur votre poste
• Des conditions de travail intéressantes : 13 à 16 jours de RTT/an, 
• Un CSE dynamique
• Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11€ avec prise en charge de 60% par l'employeur
• L'entreprise prend en charge les frais de transport en commun à hauteur de 75% sur l'année 2024

VOTRE PROFIL :

• Vous intégrez une formation type BAC +2/+3 en thermique et énergie, climatisation ou électrotechnique avec un intérêt sur la gestion de flux dans l'entreprise,
• Ou une formation type Bac+2/+3 en gestion commercial dans l'industrie avec un intérêt pour les produits techniques (climatisation ou électrotechnique)
• Vous avez le sens de la satisfaction client
• Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
• La maitrise de l'anglais technique est un plus.