Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Assurer le suivi du travail de l’équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l’équipe) ; 

• Participer à la formation, la montée en compétences et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs ; 

• Assurer l’accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ; 

• Etre force de proposition sur les difficultés ; 

• Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1.

Les compétences et soft-skills requis pour le poste : 

• Leadership de proximité et animation opérationnelle ; 

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation : fiabilité dans l’exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ; 

• Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ; 

• Capacité d’analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ; 

• Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ; 

• Esprit d’équipe et coopération transverse ;  

• Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ; 

• Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).  

• Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).  

• Avoir des compétences en santé animalière et gestion administrative

#1 – Entretien RH

#2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.