Chez GreenGo, on défend un tourisme plus responsable, plus local, et plus humain 🌍 Avec près de 20 000 hébergements écoresponsables partout en France et une communauté de 300 000 personnes, on est LA plateforme pour s’évader autrement, le temps d’un week-end ou de vraies vacances.

💼 Ta mission : En tant que membre clé de l’équipe Service Client chez GreenGo, ta mission sera d’assurer la relation client quotidiennement (voyageur + hébergeur) et développer une expérience client au top du top !

🔍 Tes principales responsabilités :

• Gestion Proactive des Demandes Voyageurs / Hébergeurs : Répondre aux demandes clients régulières par téléphone, email ou via Zendesk. Mener des entretiens de suivi pour assurer une communication fluide, résoudre les problèmes et renforcer les relations avec les hébergeurs.

• Gestion Efficace des Retours Utilisateurs : Collecter les retours clients en fournissant des insights précieux pour l’amélioration de nos services.

• Satisfaction et Fidélisation Client : Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Création de Supports de Documentation et Animation de la Communauté des Hébergeurs : Participer à la création et à l’amélioration de supports d’aides et de documentation pour les clients GreenGo. Partager les nouveautés, conseils Green ou autres actualités avec la communauté des Hébergeurs par le biais des newsletters ou via les réseaux sociaux.

💚 Pourquoi rejoindre Greengo ?

• Un projet à impact, porté par une équipe engagée et bienveillante.

• Des bureaux canons à Paris (9ème) + télétravail (journées en physique privilégiées au début notamment, adaptable selon besoins).

• Un environnement startup en pleine croissance, où tout est à construire.

• Une vraie place pour tes idées : ici, on adore tester, co-créer, et se challenger avec bienveillance.

📆 Conditions : début du contrat septembre 2026, durée 1 an

😍 Les + : Ticket resto Swile, 50% du pass Navigo, mutuelle Alan, séjours GreenGo et afterworks !

Portrait robot du profil « idéal » : Candidat rigoureux, passionné par l’idée de transformer notre secteur en offrant une expérience utilisateur de qualité, tout en étant amoureux de la France, engagé et soucieux de l’environnement

Qualités humaines appréciées : Excellente aptitude relationnelle, très bonne capacité de communication, forte autonomie, empathie, confiance en soi, bonne gestion du stress, patience et à l’écoute des autres !

Qualités « techniques » appréciées : Maîtrise dans l’utilisation de CRM (Zendesk), G Suite, Aircall et maîtrise d’Excel.

Expériences précédentes appréciées : Idéalement, une expérience de six mois en tant que Customer Success Manager dans une startup.

Exemple de formation adaptée au poste (non restrictif) : Bac +3/5 en école de commerce (année de césure ou stage de fin d’étude) ou IAE Marketing Vente.

• 1er échange : Échange téléphonique de 5-10 minutes pour échanger rapidement avec Sophie, Customer Success Manager chez GreenGo.

• 1er entretien : Entretien de 45 minutes avec Sophie, Customer Success Manager chez GreenGo.

• 2ème entretien : Entretien de 45 minutes avec Mathieu, cofondateur de GreenGo en charge du développement commercial.