Rattaché au Responsable Support au sein d’une équipe jeune et dynamique, dans laquelle l’entraide et la convivialité sont un leitmotiv, votre mission est de contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la formation de nos milliers d’utilisateurs sur tout le territoire.

Après une formation dispensée par vos collègues expérimentés, vous êtes accompagné par votre manager et toute l’équipe pour vous épauler dans vos missions quotidiennes :

 -      Conseiller et accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne (coopératives agricoles, caissiers, administratifs, …)

-      Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (web, téléphone)

-      Réaliser à distance des diagnostics sur la nature et l’origine des incidents

-      Accompagner les clients lors de prestations nécessaires à leur activité

-      Analyse et paramétrage de l’ERP

-      Déploiement et suivi des mises à jour logicielles

-      Rédaction de procédures fonctionnelles

-      Formation des utilisateurs

-       Collaborer avec l’équipe projet, commerciale et développement du Groupe

Vous savez convaincre par qualités de communication et votre souci de satisfaction du client

Vous faites preuve de patience, avez une excellente capacité d’écoute et de gestion de la relation client dans le contexte d’une mission de support

Patience, pédagogie et curiosité font partie de vos qualités

Vous connaissez les environnements Microsoft et outils bureautiques

Vous aimez le travail en équipe

Ce poste est fait pour vous !!

Le petit plus :

-      Vous avez des notions de base de données (Oracle, SQL Server)

-      Vous connaissez le métier de la coopération agricole

• Echanges avec la Responsable RH

• Entretien avec le Responsable d’équipe

• Meeting avec le reste de l’équipe si tout va bien !