Dans un contexte de forte croissance et de transformation IT, nous renforçons notre organisation en structurant notre pôle Support.

L’objectif est de mettre en place un cadre clair et performant (ITSM, SLA, documentation, process) afin d’accompagner l’évolution rapide de nos équipes et de nos infrastructures. 
Nous recherchons un Responsable Support IT F/H capable de prendre en main le support de niveau 2/3, de manager un agent de support N1, et surtout de poser les bases solides d’un service support structuré et efficace, en collaboration avec l’ensemble des équipes du groupe. 

Missions principales 

• Structurer et organiser le support IT : mettre en place une méthodologie ITSM (classification, SLA, documentation, process).
• Encadrer et développer l’équipe : management direct d’un agent N1 (recrutement, formation, montée en compétences).
• Gérer le support opérationnel N2/N3 : traitement des escalades complexes (Intune, Defender, O365, etc.).
• Superviser l’infrastructure IT : firewalls (FortiCloud), switches et Wi-Fi (Aruba Central), Entra ID, Azure, Intune, Autopilot, Android Zero Touch.
• Assurer la continuité de service : administration opérationnelle d’Office 365 et Google Workspace, gestion d’une flotte de ~400 devices (PC et mobiles).
• Piloter les moyens : gestion du stock matériel, suivi du renouvellement du parc, application des bonnes pratiques de sécurité.
• Collaborer en transverse : assurer une communication fluide avec les équipes métiers, les fonctions support et la DSI du groupe, afin de garantir la qualité de service et l’alignement des besoins.
• Reporting & amélioration continue : suivi et communication des SLA auprès du DSI, mise à jour de la documentation et des processus. 

• Bac+3/5 en informatique (ingénieur systèmes/réseaux ou équivalent). 

• 4 à 7 ans d’expérience en support, dont au moins 2 ans en management.
• Leadership opérationnel et goût pour la structuration des équipes.
• Excellent sens relationnel, capacité à travailler en transverse et à communiquer avec des interlocuteurs variés (équipes métiers, direction, partenaires).
• Maîtrise des environnements Microsoft (Office365, Intune, Entra ID, Defender) et bonnes connaissances réseaux (Wi-Fi, VPN, firewall).
• Expérience de gestion d’une flotte significative (400+ devices).
• Pratique des outils ITSM (Freshservice ou équivalent).
• Français courant, anglais professionnel.