Rattaché(e) au Directeur des opérations commerciales et en étroite collaboration avec la direction marketing, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et un acteur de la démarche de développement de nos activités. Vous serez dédié(e) à l’excellence de la relation client B2B et aurez pour principales missions :

• Gérer et développer le portefeuille d’abonnements institutionnels (hôpitaux, universités, structures publiques/privées, associations professionnelles…)

• Assurer l’interface privilégiée avec les clients institutionnels : répondre aux sollicitations par téléphone, email ou chat (nouvelle boutique), comprendre et traiter leurs besoins spécifiques (souscriptions, renouvellements, modifications, résiliations).

• Piloter le suivi administratif et opérationnel des dossiers via le CRM (Mahalo), en garantissant la fiabilité des données et la rapidité de traitement.

• Traiter les réclamations complexes en lien avec les abonnements : gestion des litiges (facturation, livraison, accès digital, modifications contractuelles…), anticipation et résolution proactive des problèmes.

• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation de leur espace abonné, organiser des présentations ou ateliers dédiés si besoin.

• Fidéliser et renouveler les abonnements institutionnels : mettre en œuvre des opérations de relance, d’enquêtes de satisfaction, repérer les opportunités de montée en gamme ou de services additionnels.

• Collaborer étroitement avec les services éditoriaux, commerciaux, techniques et marketing pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

• Être force de proposition : analyser les process, suggérer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la satisfaction et le pilotage des abonnements institutionnels.

• Préparer et négocier des offres personnalisées, établir les devis et contrats en lien avec la direction.

• Assurer un reporting régulier à la direction sur l’activité, le suivi des indicateurs de ­performance (satisfaction, taux de renouvellement…).

💡 Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre profil

• Formation supérieure (bac+3/5), expérience confirmée (>3 ans) sur une fonction de relations clients institutionnels, abonnements ou gestion de comptes B2B, idéalement dans l’édition, la presse, la formation, ou le secteur de la santé.

• Maîtrise des techniques de gestion de portefeuille clients, sens de la négociation, orientation satisfaction, rigueur administrative.

• Esprit d’initiative, autonomie, capacité à comprendre des besoins complexes, excellent relationnel (écrit et oral).

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint…) et aisance avec les outils CRM, capacité à travailler en transversalité.

• La connaissance du secteur de la santé est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

🌟 Intégrez une équipe dynamique et bienveillante

✨Cadre de travail agréable : Situé à Puteaux - La Défense, proche des transports et des commodités

💻 Télétravail : Possibilité de 2 jours par semaine après 4 mois d’ancienneté

📆 Congés : 6 semaines de congés payés + 20 jours de RTT

🚇 Transport : Prise en charge à 50% du Pass Navigo

🥗 Restauration : Participation aux frais du restaurant inter-entreprises (RIE)

🩺 Mutuelle : Prise en charge à 60% de la mutuelle obligatoire

Conditions :

• CDI - Statut cadre

• Rémunération : Package de 50-60 k€ suivant profil (fixe + variable)

• Poste à pouvoir en CDI à compter de septembre 2025.