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Customer Success Manager

CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Geovelo
Geovelo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le poste

En tant que Customer Success Manager, ta mission sera de valoriser nos données pour garantir la satisfaction de nos clients, dont tu seras le premier point de contact.

Tes missions seront les suivantes :

En tant que Responsable Relation Clients, ta mission sera de garantir la satisfaction de nos clients, d’assurer la bonne compréhension et prise en main de nos solutions.

Expertise “Cycling Insights”, notre SaaS d’analyse des flux cyclistes provenant de l’application Geovelo

  • Maîtriser les fonctionnalités de la solution et des use cases clients

  • Identifier les attentes clients pour définir des voies d’amélioration

  • Contribuer à la construction de la roadmap produit

  • Accompagner nos clients dans la mise en œuvre d’une stratégie cyclable en valorisant nos données produites et nos solutions déployées

Accompagnement

  • Onboarding et paramétrage technique avec le client

  • Former et assurer régulièrement la bonne utilisation par nos clients de nos outils

  • Formaliser tous les documents et dispositifs supports : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, webinaires etc.

  • Réalisation d’ateliers thématiques

Relation clients

  • Challenger et optimiser le process Customer Success déjà mis en place

  • Assurer le suivi et le respect du process CSM en interaction avec les autres départements Geovelo (analystes, cartographes, marketing, communication) et les clients

  • Rédiger et diffuser les compte-rendus de réunions et alimenter le CRM

  • Mesurer et suivre la satisfaction clients

  • Gérer le process de contractualisation et de renouvellement en interaction avec les commerciaux et la finance

Geovelo est une entreprise agile, cette liste n’est donc pas définitive et peut évoluer en fonction des appétences de la personne que nous recruterons. C’est une occasion unique de contribuer à façonner l’équipe !

Ce que nous offrons

  • jusqu’à 700€ dans le cadre du forfait mobilité durable 🚲

  • les transports en commun remboursés à 75%

  • des tickets restaurant avec Swile

  • des RTT 🌴

  • la mutuelle Alan Green prise en charge à 55%

  • 12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500€ pour t’équiper à la maison

  • des places en crèche


Profil recherché

Tu es le/la Customer Success Manager qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :

  • Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une école de commerce

  • Tu as 5 ans d’expérience en tant que technico-commercial(e) et/ou sur des fonctions similaires

  • Tu as une connaissance des collectivités et/ou tu maîtrises les sujets de mobilité cyclable

  • Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques

  • Tu as un bon relationnel et tu es reconnu(e) pour ton orientation clients

  • Tu fais preuve d’autonomie et d’agilité

  • Tu t’intéresses aux sujets environnements et/ou tu as un fort intérêt pour le vélo

📍 Ce poste peut être basé à Tours, ou à Paris.

Si tu es motivé(e), que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.


Déroulement des entretiens

  • Echange téléphonique avec Juliette, la RH

  • Un entretien avec Samuel Deschamps-Berger, Responsable Data & Analyses et Ronan Bouquet, CEO

Envie d’en savoir plus ?

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