Le poste
En tant que Customer Success Manager, ta mission sera de valoriser nos données pour garantir la satisfaction de nos clients, dont tu seras le premier point de contact.
Tes missions seront les suivantes :
En tant que Responsable Relation Clients, ta mission sera de garantir la satisfaction de nos clients, d’assurer la bonne compréhension et prise en main de nos solutions.
Expertise “Cycling Insights”, notre SaaS d’analyse des flux cyclistes provenant de l’application Geovelo
Maîtriser les fonctionnalités de la solution et des use cases clients
Identifier les attentes clients pour définir des voies d’amélioration
Contribuer à la construction de la roadmap produit
Accompagner nos clients dans la mise en œuvre d’une stratégie cyclable en valorisant nos données produites et nos solutions déployées
Accompagnement
Onboarding et paramétrage technique avec le client
Former et assurer régulièrement la bonne utilisation par nos clients de nos outils
Formaliser tous les documents et dispositifs supports : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, webinaires etc.
Réalisation d’ateliers thématiques
Relation clients
Challenger et optimiser le process Customer Success déjà mis en place
Assurer le suivi et le respect du process CSM en interaction avec les autres départements Geovelo (analystes, cartographes, marketing, communication) et les clients
Rédiger et diffuser les compte-rendus de réunions et alimenter le CRM
Mesurer et suivre la satisfaction clients
Gérer le process de contractualisation et de renouvellement en interaction avec les commerciaux et la finance
Geovelo est une entreprise agile, cette liste n’est donc pas définitive et peut évoluer en fonction des appétences de la personne que nous recruterons. C’est une occasion unique de contribuer à façonner l’équipe !
Ce que nous offrons
jusqu’à 700€ dans le cadre du forfait mobilité durable 🚲
les transports en commun remboursés à 75%
des tickets restaurant avec Swile
des RTT 🌴
la mutuelle Alan Green prise en charge à 55%
12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500€ pour t’équiper à la maison
des places en crèche
Tu es le/la Customer Success Manager qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :
Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une école de commerce
Tu as 5 ans d’expérience en tant que technico-commercial(e) et/ou sur des fonctions similaires
Tu as une connaissance des collectivités et/ou tu maîtrises les sujets de mobilité cyclable
Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques
Tu as un bon relationnel et tu es reconnu(e) pour ton orientation clients
Tu fais preuve d’autonomie et d’agilité
Tu t’intéresses aux sujets environnements et/ou tu as un fort intérêt pour le vélo
📍 Ce poste peut être basé à Tours, ou à Paris.
Si tu es motivé(e), que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !
A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Echange téléphonique avec Juliette, la RH
Un entretien avec Samuel Deschamps-Berger, Responsable Data & Analyses et Ronan Bouquet, CEO
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Le Mans · Amiens…Voir plus