Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients, vous serez au coeur de la relation clients et prospects.
Vos principales missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients via notre logiciel (emails, chat) en offrant une expérience Client extraordinaire

• Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée

• Aider les clients à résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions en utilisant nos outils de travail.

• Retranscrire les valeurs de GeoRide

• Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

2/ Augmenter les ventes

• Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion

• Apporter du conseil aux Clients

3/ Enrichir la base de données clients

• Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter

• Améliorer la connaissance client

4/ Accompagner la croissance e-commerce

• Suivre quotidiennement les commandes

• Participer à l’élaboration des nouveaux process

5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité
6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles

• Vous justifiez d’une 1ère expérience réussie de stage au sein d’un Service Clients, d’un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié).

• Connaissances de base en informatique et en technologie de l’information.

• Formation aux outils internes prévue.

• Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d’empathie.

• Étudiant avec une bonne maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral.

• Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !

• Connaissance du monde de la moto serait un plus.

Entretien sur site privilégié avec la Responsable Satisfaction Client et 1 autre personne de l’équipe.