La location saisonnière est la première source de revenus chez Gens de Confiance, avec près de 60% du chiffre d’affaires. Sur cette verticale, GDC opère un changement stratégique majeur : le passage d’une offre “au forfait” à une offre “transactionnelle”. Ce changement s’accompagne de nombreuses implications en termes de produit & de tech mais aussi vis-à-vis nos membres qu’il faut accompagner via du marketing, un effort commercial ainsi que du support client.

Principales missions :

• Gestion de comptes : pleinement intégré(e) à l’équipe Booking, au contact des membres propriétaires et locataires saisonniers, tu es le point de contact privilégié pour les accompagner au quotidien en répondant à leurs sollicitations par email ou par téléphone. Tu les joins proactivement afin de t’assurer qu’ils utilisent bien les différentes fonctionnalités à leur disposition. Dans une logique d’amélioration continue, tu interagis avec l’ensemble des équipes internes et tu es force de proposition afin de remonter des difficultés ou améliorations à apporter et ainsi améliorer notre produit.

• Suivi de la qualité : afin d’optimiser l’efficience des annonces, tu analyses l’expérience des propriétaires, proposes tes services d’accompagnement et œuvres pour améliorer l’expérience des membres.

Principaux outils sur lesquels tu seras formé(e) :

• Notion, suite Google (présentations et sheets), Slack, Hubspot, Aircall, Front…

Les principales compétences que tu vas pouvoir développer :

• Connaissance à 360 degrés d’une scale-up tech et de tous les métiers : Commerce & Vente, Support Client, Marketing, Tech, Produit, Stratégie, Finance, RH…

• Compétences commerciales et support client : communication écrite et orale à impact, argumentation, esprit de synthèse.

• Compétences en termes de stratégie et marketing : analyse de marché, segmentation client, stratégie multicanal, etc.

• Contribution à tous les événements de la vie de l’entreprise : discovery drinks, soirées internes…

Avantages :

• Transports remboursés à 50%.

• Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes.

• 50€ / quadrimestre à utiliser sur GDC.

• Clubs running, jeux de société…

• Lunch & Learn : 2 conférences par mois dans nos locaux sur des sujets divers.

Tu es en dernière année de Licence/Bachelor ou Master et tu cherches ton stage de fin d’études ou éventuellement de césure.

Compétences recherchées :

• Être à l’aise au téléphone.

• Disposer d’un bon relationnel et d’empathie.

• Être curieux(se), rigoureux(se), disponible et à l’écoute.

• Savoir travailler avec efficience et être force de proposition.

• Être irréprochable en orthographe.

• Goût du challenge.

Les étapes clés :

• Entretien avec l’équipe RH

• Entretien et test technique dans les locaux avec ton futur manager Pierre-Nicolas

• Entretien avec Victoire - COO