L’Analyste Support Applicatif (WMS) est responsable du support des applications logicielles Generix pour nos clients. Cela inclut l’interaction et la communication avec nos équipes internes pour résoudre les problèmes. Le rôle consiste également à conseiller les clients sur la meilleure façon d’intégrer les changements et les nouvelles fonctionnalités du logiciel Generix afin de répondre à leurs besoins croissants.

Principales responsabilités :

● Traiter les demandes d’amélioration des clients et les problèmes en production pour le système de gestion d’entrepôt (WMS).

● Maximiser la satisfaction du client par des résolutions techniques et opportunes en production, ou des déploiements en production également.

● Gérer les demandes des clients principalement en production par le biais d’une approche progressive efficace pour répondre aux attentes des clients.

● Effectuer des suivis auprès des clients afin d’assurer une satisfaction continue de ces derniers.

● Collaborer avec ses pairs pour trouver des solutions et résoudre les problèmes.

● Développer et maintenir les connaissances liées aux produits et services de Generix Group.

● Collaborer avec les membres de l’équipe pour fournir aux clients une ligne de support client 24/7 (par rotation).

● Participer aux réunions du département/de l’entreprise.

● Toute autre tâche(s) connexe(s).

● Quart de nuit : 14h-22h ou 16h-minuit (EST).

● Compétences professionnelles en français et en anglais*.

● Bonne éthique de travail et compétences en matière de gestion du temps.

● Capacité à gérer les problèmes des clients afin de respecter ou de dépasser les délais de réponse prévus par l’entreprise ou le client.

● Bonnes compétences en matière de communication interne et de travail en équipe.

● Volonté d’apprendre et de trouver de nouvelles solutions.

● Démontrer une capacité à comprendre et à suivre les instructions verbales et écrites de l’entreprise.

Formation/Expérience

● DEC ou baccalauréat en logistique, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.

Atouts

● Connaissance des concepts de la chaîne d’approvisionnement et des exigences commerciales.

● Expérience des logiciels de chaîne d’approvisionnement (WMS, OMS, etc.)

● Connaissance des bases de données relationnelles (serveur SQL)

● Expérience en matière de service à la clientèle.

*Afin de pouvoir servir les clients de Generix en Amérique du Nord et communiquer adéquatement entre les différents services du Groupe.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Entrevue RH

Entrevue avec le Manager