Votre rôle :
 

Premier point de contact avec les nouveaux clients, le welcome caller présente le service de conciergerie, explique son fonctionnement et aide le client à finaliser la mise en place de son compte (définition du mot de passe, des questions de sécurité, des préférences de contact…).

En tant que Welcome caller H/F vous accomplirez les missions suivantes :

• Appeler les clients nouveaux, suivant une liste prédéfinie
• Présenter le service de conciergerie, les outils, les moyens de communication
• Aider le client à finaliser la mise en place de son compte
• Enregistrer toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal 
• Signaler tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients ;
• Peut participer à l’analyse de dossiers dans le cadre de réclamations ou d’enquêtes qualité 

Profil recherché

• De formation Bac + 2 minimum
• Une bonne compréhension du métier de concierge
• Vous avez acquis de bonnes connaissances des contrats, prestations et procédures associées au métier
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel, de sens de l’écoute, d’ouverture d’esprit et d’empathie
• Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
• Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d’une grande discrétion
• A le sens du service client
• Possède une bonne expression orale
• Analyse rapidement une situation 
• A le sens du travail en équipe
• Autonome, respect du travail des autres, maturité, sens des responsabilités, aptitude à se remettre en question